La importancia de adoptar las estrategias correctas para los sectores controvertidos
En un contexto tan competitivo como el que se presenta en la actualidad el marketing juega un papel fundamental para cualquier negocio, sea cual sea su orígen, su objetivo o su temática. Sin embargo, hay un nicho de mercado que se encuentra con algunos obstáculos y tienen más trabajo que otros cuando se trata de promocionar sus productos o servicios. Por ende, necesitan estrategias distintas, estrategias que se adapten a su mercado, a sus necesidades y, sobre todo, a las normas y regulaciones.
Estas son las llamadas “industrias sensibles”, es decir, todas aquellas industrias que, debido a los servicios que ofrecen, pueden generar cierta controversia o preocupación social. Sectores como el alcohol, los juegos de azar o los casinos se ven constantemente bajo nuevas regulaciones, críticas y vistos como “temas tabú” y, es justo en estos casos donde el marketing va a servir de gran ayuda si quieren comunicar su propuesta de valor real.
¿Puede un buen marketing marcar la diferencia entre una empresa respetada y una que genera desconfianza? Más allá de vender, lo que buscan estas empresas es educar y proteger a los consumidores. Un buen ejemplo de ello, y que reflejan la importancia de este factor, son los operadores de juego online, que se han visto obligados a reforzar su propuesta de valor, especialmente en los entornos digitales. Ahora, con plataformas más transparentes y nuevas opciones como los casinos en vivo, estos operadores ofrecen alternativas muy atractivas, diseñadas para brindar una experiencia segura, regulada y cercana al usuario. Leer más sobre este cambio.
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Factores legales, el primer gran obstáculo
Cada país cuenta con sus respectivas normativas y reglas, y que a su vez, con el mero objetivo de ofrecer la educación y seguridad de los ciudadanos, parecen ser cada año más estrictas. Todas las empresas deben innovar para hacer frente a estas nuevas regulaciones y encontrar una vía alterna pero en las industrias sensibles, en especial, a veces se les hace más complicado el saber cómo poder anunciarse.
Una marca de bebida alcohólica no puede sugerir que beber “puede solucionar los problemas”, ni tampoco enfocarse a un público menor de edad. Como tampoco una marca de cigarrillos puede sugerir que “fumar te hace más atractivo”. Entonces, ¿cómo se adapta este sector para aparecer en el mundo actual y hacerlo de forma atractiva?
Algunas de las compañías más inteligentes ya han aprendido a ver estas limitaciones como una oportunidad, y no como una limitación o un temor; sólo aquellos más creativos y originales son los que van a sobresalir en el sector. Dejando el producto en sí de un lado, se centran en una buena estrategia de marketing, en ofrecer experiencias, destacar momentos sociales o tradiciones (implicando así la parte emocional). El foco ya no recae sobre el producto o servicio, sino que ahora va hacia el cliente y lo hace sentir parte de ello.
Conocer con detalle todas las reglas, restricciones y regulaciones no es solo una obligación, sino más bien una ventaja competitiva que genera confianza entre los consumidores.
Más allá de vender, hay que educar. ¿Cómo ayudan las redes?
La llegada de internet cambió por completo la manera en que todas las empresas se comunicaban con los consumidores. No hace muchos años atrás eran las empresas las únicas que tenían el poder de transmitir e influir a su público, pero esto cambió con internet. La comunicación se volvió bilateral, los usuarios empezaron a que ellos también tenían poder de palabra, también podían comunicar a los demás sus opiniones y podían contactar directamente con las empresas, lo que se conoce actualmente como feedback.
Pero el cambio importante llegó juntamente con las redes sociales. Aparecieron los primeros grupos y se crearon las primeras comunidades, los usuarios se pueden reunir, debatir, dar a conocer sus puntos de vista, ayudarse y apoyarse. Pero más allá de esto, las empresas tienen la oportunidad de segmentar y llegar a su target principal y evitando así que este entretenimiento aparezca como una opción para las personas vulnerables o que no cumplen con los requisitos.
Entonces, las plataformas digitales, además de buscar ventas, permiten:
- Segmentar a su público y dirigir los mensajes únicamente a adultos, evitando audiencias vulnerables (menor de edades o personas con adicciones).
- Crear comunidades de usuarios donde compartir experiencias propias.
- Educar e informar sobre el consumo responsable de forma interactiva y atractiva.
- Ofrecer soluciones y herramientas de autocontrol a los consumidores, tanto a los principiantes como a los veteranos.
No es raro ver como muchas plataformas de apuestas online incluyen funciones que permiten, a los usuarios, establecer límites de tiempo de juego y dinero, algo imposible de ver en las salas tradicionales.
